Siguria e stafit dhe e mysafirëve në hostel

Puna në mikpritje është e lodhshme, dhe disa ditë edhe e rrezikshme. Hostelet dhe hotelet presin pa pushim njerëz që nuk i njohin, dhe herë pas here një situatë tensionohet, si për mysafirët ashtu edhe për stafin. Rrezikun nuk mund ta zhdukësh plotësisht, por mund ta ulësh shumë. Këto janë masat që bëjnë dallimin më të madh.

Mos harro se mund të ndodhë kudo

Problemet nuk vijnë vetëm nga të panjohurit, dhe nuk ndodhin vetëm në lagje të vështira apo vonë natën. Mund të përfshijnë një mysafir të rregullt po aq lehtë sa një fytyrë që s'e ke parë kurrë. Ekipet që e pranojnë këtë mbeten vigjilente pa u bërë dyshuese ndaj të gjithëve.

Mësoje ekipin t'i dallojë shenjat

Tregoji stafit si t'i trajtojë situatat që prekin sigurinë e tyre dhe të mysafirëve. Mësoji të ndërhyjnë me qetësi dhe herët kur shohin sjellje të dyshimtë, para se gjërat të acarohen. Shenjat që ia vlen t'i vëresh janë:

• Agresiviteti, ose mysafiri që rri i vrenjtur apo nxehet gjatë check-in
• Mosrespektimi i hapur i stafit, i rregullave të objektit apo i autoritetit
• Fjalët kërcënuese apo të papërshtatshme, ndaj stafit ose ndaj mysafirëve të tjerë

Vendos bashkë me ekipin, që më parë, kush ndërhyn, kur thirret një koleg dhe kur thirret policia. Askush nuk duhet ta marrë vetëm atë vendim në çast.

Ji dikush me të cilin stafi mund të flasë

Stafi e raporton sjelljen e dyshimtë vetëm kur e di se do të merret seriozisht. Ji i qasshëm, dëgjo pa i lënë gjërat anash dhe vepro sipas asaj që dëgjon. Shëno çdo incident me datën, orën dhe personat e përfshirë, dhe lër një shënim te rezervimi që ta dijë edhe ndërrimi i radhës.

Shkruaj një plan sigurie

Një plan sigurie i shkruar i tregon secilit çka ndodh në një krizë, qoftë një person i dhunshëm, një zjarr apo një fatkeqësi natyrore. Përfshi në të kush i thërret shërbimet emergjente, si evakuohet ndërtesa, ku mblidhen njerëzit dhe kush kontrollon që çdo mysafir ka dalë. Kaloje planin me çdo anëtar të ri të ekipit dhe mbaje një kopje në recepsion.

Përdor kamera sigurie

Kamerat te hyrjet dhe në hapësirat e përbashkëta të tregojnë çka po ndodh rreth objektit, dhe shumicën e njerëzve i largojnë që në fillim nga ideja për të bërë telashe. Mos i vendos në dhoma, në dhomat me shumë shtretër apo në banjo, njoftoji mysafirët që kamerat janë aty dhe ndiq rregullat lokale të privatësisë për sa kohë i ruan regjistrimet.

Mos i lër bosh vendet e qeta

Vjedhjet zakonisht ndodhin aty ku s'po shikon askush: një korridor bosh, shkallët e pasme, dhoma e bagazheve natën. Kaloji këto vende rregullisht në çdo ndërrim. Një hajn e merr shumë më rrallë rrezikun në një vend ku stafi kalon gjithë kohën.