Kape momentin: si t'i fitosh rezervimet e minutës së fundit

Një pjesë gjithnjë e më e madhe e rezervimeve në hotele bëhet afër qëndrimit, shpesh vetëm disa ditë para check-in dhe zakonisht nga telefoni. OTA-të e mëdha kanë ndërtuar promocione posaçërisht për këta udhëtarë: Booking.com ka Last-Minute Deal, ndërsa Expedia ofron promocione për të njëjtën ditë, për mysafirët që bëjnë check-in ditën kur rezervojnë.

Për hotelin, kjo është njëkohësisht mundësi dhe provë. Objekti që nuk reagon shpejt ndeshet me dy probleme.

• Dhoma bosh. Udhëtarët kërkojnë ku të flenë sonte ose këtë fundjavë, dhe rezervimin e merr ai që tregon i pari dhoma të lira.
• Rezervime të dyfishta. Një përditësim i ngadaltë ose me dorë e lë të njëjtën dhomë në shitje dy herë. Mysafiri që arrin dhe nuk gjen dhomë është ai që e shkruan vlerësimin.

Si t'i fitosh këta mysafirë, dhe pastaj t'i presësh pa gabime?

Udhëtari spontan

Telefoni dhe aplikacionet e rezervimeve e kanë bërë të lehtë vendimin në minutën e fundit. Një fundjavë pushimi e planifikuar të enjten, një udhëtim pune që del brenda natës, një ndryshim planesh në mes të rrugës: në çdo moment, një pjesë e madhe e tregut kërkon dhomë tani dhe i krahason opsionet në një ekran të vogël.

Pse ia vlen t'i fitosh rezervimet e minutës së fundit

• I mbushin boshllëqet. Një rezervim i minutës së fundit e mbush një dhomë që përndryshe do të mbetej bosh, çka i rrit direkt dhomat e zëna dhe të hyrat. Një dhomë e zënë, edhe me një zbritje të vogël, sjell më shumë se një dhomë bosh.
• Nuk kërkojnë gjithmonë zbritje. Kërkesa e fortë afër datës, në sezonin e lartë ose kur një event lokal e mbush qytetin, mund të mbajë prapë çmime të mira.
• Mund të bëhen mysafirë të rregullt. Një rezervim i shpejtë dhe i lehtë lë përshtypje të mirë, dhe mysafiri që erdhi rastësisht mund të rezervojë direkt herën tjetër, kur e planifikon udhëtimin.

Dhomat e lira të sakta vijnë të parat

Pengesa më e madhe është t'i mbash dhomat e lira të sakta në çdo kanal, gjatë gjithë kohës. Nëse një OTA e tregon një dhomë si të lirë, ndërsa recepsioni e ka shitur tashmë, problemi është në rrugë. Kur rezervimet bëhen kaq afër datës, nuk ka kohë ta rregullosh me dorë.

Një sistem modern hotelier duhet të të japë:

• Një kalendar të përbashkët. Një regjistër i vetëm për çdo dhomë, që një rezervim nga çfarëdo burimi t'i përditësojë menjëherë dhomat e lira kudo.
• Përditësime në kohë reale. Kur një dhomë rezervohet ose anulohet, ndryshimi arrin njëherësh në sistemin e menaxhimit të hotelit (PMS), në motorin e rezervimeve dhe në çdo OTA të lidhur.
• Menaxher kanalesh që sinkronizon në të dy drejtimet. Çmimet dhe dhomat e lira dalin automatikisht dhe rezervimet kthehen brenda, çka i heq gabimet e dorës dhe i parandalon rezervimet e dyfishta.
• Rezervim i ndërtuar për telefon. Shumica e këtyre vendimeve merren në smartfon, ndaj motori i rezervimeve direkte dhe mesazhet për mysafirët duhet të funksionojnë mirë aty, me pak hapa nga kërkimi te pagesa.

Përdori mjetet e OTA-ve për minutën e fundit

Last-Minute Deal i Booking.com u drejtohet mysafirëve që udhëtojnë pa paralajmërim, dhe Booking.com rekomandon ta mbash aktiv jo më shumë se shtatë ditë para check-in. Promocionet e Expedia për të njëjtën ditë vlejnë për udhëtarët që bëjnë check-in ditën kur rezervojnë, nga një orë që e zgjedh ti. Të dyja japin rezultat vetëm nëse dhomat që i promovon janë vërtet të lira, dhe kjo të kthen prapë te dhomat e lira të sakta.

Lëri pas përditësimet me dorë

Përditësimet me dorë dhe sistemet që nuk janë të lidhura si duhet sjellin rezervime të humbura dhe mbrëmje të stresuara në recepsion. Një sistem që t'i tregon dhomat e lira në kohë reale nuk është komoditet. Është mënyra si i mbron të hyrat dhe i mban mysafirët të kënaqur kur vendimet merren kaq shpejt.

Menaxheri i kanaleve i thelobbyboy i sinkronizon çmimet, dhomat e lira dhe kufizimet me Booking.com, Airbnb, Expedia dhe OTA-të e tjera kryesore në kohë reale, dhe e mbyll dhomën kudo në momentin që shitet. Motori i rezervimeve merr rezervime pa komision në webfaqen tënde, me një rezervim të ndërtuar për telefon. Çdo rezervim bie në një kalendar, nga do që të ketë ardhur.

Nëse sistemi yt i tanishëm nuk t'i tregon dhomat e lira në kohë reale dhe nuk e pranon një rezervim të minutës së fundit pa telashe, ndoshta është koha për ndryshim.