Pse të duhet një PMS që punon si duhet

Një hoteli nuk i mjafton thjesht një sistem. I duhet një sistem i mirë: rezervime online, menaxheri i kanaleve (channel manager) dhe sistemi i menaxhimit të hotelit (PMS), që punojnë bashkë pa gabime. Dallimi shihet më qartë kur diçka shkon keq.

Kur sistemi e lë mysafirin në baltë

Mendo për një udhëtar biznesi që rezervon dhomë për një konferencë. Një event i ka mbushur shumicën e hoteleve në atë pjesë të qytetit, ndaj ai merr çka gjen, edhe pse sheh disa shenja që s'i pëlqejnë. Faqja e rezervimit e detyron të hapë llogari para se të rezervojë. Ai rezervon gjithsesi dhe paguan online me kartelë.

Ditën e ardhjes, e tregon konfirmimin në recepsion, por recepsionistja nuk e gjen rezervimin. Pas gjysmë ore, një mbikëqyrës i shpjegon se sistemi i rezervimeve duhet të ketë ngecur pikërisht kur po bëhej rezervimi. Hoteli është plot, ndaj i ofrojnë kthimin e parave në vend të dhomës. Udhëtari kthehet në shtëpi dhe e humb konferencën.

Çdo pjesë e kësaj historie është dështim i sistemit, dhe mysafiri do ta mbajë mend shumë më gjatë se hoteli. Një sistem rezervimesh duhet të jetë i lehtë për t'u përdorur, i hapur ditë e natë dhe aq i besueshëm sa një rezervim i konfirmuar të jetë vërtet rezervim. Mysafirët duhet të mund ta bëjnë, ta ndryshojnë ose ta anulojnë vetë.

Ja çka i jep një hoteli një sistem i mirë.

Rezervime ditë e natë

Një sistem rezervimesh online punon ditë e natë. Mysafirët rezervojnë kur u përshtatet atyre, jo kur është hapur recepsioni, dhe askush nuk mbetet në pritje në telefon. Kjo është më e lehtë për mysafirin dhe sjell më shumë rezervime për hotelin.

Njih më mirë mysafirët e tu

Një sistem i mirë e regjistron çdo rezervim dhe e kthen në diçka që të shërben. Raportet duhet të tregojnë nga vijnë mysafirët e tu, përmes cilave kanale rezervojnë dhe si lëvizin dhomat e zëna dhe të hyrat. Shënimet te çdo rezervim i mbajnë kërkesat e veçanta para syve, që ekipi t'i kryejë si duhet dhe mysafirët të kenë arsye të kthehen.

Një mjet për marketing

Sistemi i rezervimeve duhet të të ndihmojë edhe të shesësh. Njerëzit kalojnë shumë kohë në rrjetet sociale, dhe një link rezervimi në profilin tënd në Facebook ose Instagram, ose i dërguar në një bisedë në WhatsApp, i çon direkt nga një postim ose një mesazh te një qëndrim i konfirmuar.

Më pak punë në recepsion

Çdo rezervim që mysafiri e bën vetë online është një rezervim që ekipi yt s'ka pse ta marrë në telefon apo ta shkruajë me dorë. Orët që kursen te rezervimet u kthehen mysafirëve, ndërsa pagesat e marra gjatë rezervimit shkojnë në faturë dhe në raporte pa i futur askush dy herë.

Më pak no-show

Mysafirët që rezervojnë vetë dhe paguajnë paradhënie kanë më shumë gjasa të vijnë. Kur merr paradhënie ose mban kartelën si garanci gjatë rezervimit, dhe kur e tërheq tarifën për no-show sipas rregullave që mysafiri ka pranuar, e mbron dhomën që ia ke mbajtur.

Pagesa më të shpejta dhe më të lehta

Askujt nuk i pëlqen të presë te recepsioni derisa të kalojë pagesa. Kur sistemi i pagesave lidhet me sistemin e rezervimeve, mysafirët paguajnë online kur rezervojnë, ose më vonë përmes një linku pagese, dhe recepsioni kursen kohë.

Ku rezervojnë mysafirët sot

Udhëtarët kërkojnë dhe rezervojnë online pothuajse çdo gjë, përfshirë akomodimin. Një objekt që gjendet lehtë dhe rezervohet lehtë online fiton rezervime që s'do të vinin kurrë me telefon apo nga mysafirë pa rezervim.

Mbështetje kur të duhet

Një softuer është aq i mirë sa njerëzit që qëndrojnë pas tij. Zgjidh një ofrues që e konfiguron sistemin bashkë me ty dhe të përgjigjet shpejt kur ke pyetje, që një problem të zgjidhet para se të arrijë te mysafiri.

Më pak letra

Rezervimet online e pakësojnë punën me letra: më pak formularë rezervimi, fatura të printuara dhe lista në letër. Konfirmimet dhe faturat dërgohen me email, ndërsa pastrimi i dhomave mund të menaxhohet nga telefonat e stafit. Kjo është më e rregullt për ekipin dhe më mirë për mjedisin.

Ku hyn thelobbyboy

thelobbyboy është sistem në cloud, i ndërtuar rreth këtyre pikave. Motori i rezervimeve direkte merr rezervime pa komision në webfaqen tënde dhe në rrjetet sociale, menaxheri i kanaleve i mban OTA-të në sinkron në kohë reale, dhe çdo rezervim shkon në një kalendar të vetëm, bashkë me pagesat dhe faturën. Mysafirët marrin një mënyrë të thjeshtë dhe të besueshme për të rezervuar. Ti merr më shumë rezervime pa më shumë administratë.